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questions fréquemment posées
Les réponses à nos questions les plus fréquemment posées sont à portée de clic.
Ordres
Quel est le statut de ma commande ?
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Je viens de passer une commande et j’ai commis une erreur – puis-je la modifier ou l’annuler ?
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Les commandes en souffrance – comment ça marche ?
Veuillez nous contacter au support@wildwestpoolsupplies.com, nous serons en mesure de vous donner une estimation de la livraison pour le produit dont vous avez besoin.
Vos prix correspondent-ils ?
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Si je suis exonéré de taxe, comment puis-je supprimer la taxe de ma commande ?
Vous pouvez nous envoyer une copie de votre certificat d'exonération d'impôt à support@wildwestpoolsupplies.com
Expédition et livraison
Pourquoi facturez-vous les frais d'expédition ?
Les transporteurs nous facturent des frais pour livrer votre commande de notre entrepôt à votre emplacement.
Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Nous n'expédions normalement pas via des adresses de boîtes postales en raison du risque élevé de non-livraison des commandes. Mais si vous le souhaitez, il vous suffit de l'indiquer sur vos bons de commande avant de finaliser votre commande.
Proposez-vous une expédition de nuit ?
Désolé, mais l'expédition du jour au lendemain n'est pas disponible pour le moment.
Offrez-vous des réductions sur les frais d'expédition combinés ?
Désolé, nous ne pouvons pas. Nous ne pouvons réclamer qu'un seul coupon pour chaque commande.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé, y compris la boîte montrant tous ses côtés à support@wildwestpoolsupplies.com
Pourquoi facturez-vous des taxes sur les frais d'expédition ?
Les frais de transport, d'expédition et de manutention sont considérés comme faisant partie d'une vente et donc soumis à la taxe. C'est imposé par le gouvernement et nous devons nous y conformer.
Comment calculez-vous les frais d'expédition?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction des dimensions et du poids d'expédition du produit.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
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Puis-je obtenir un remboursement des frais d'expédition de ma commande retournée ?
Non, vous ne le ferez pas. Seul le coût des articles retournés sera remboursé.
Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?
Remboursements basés sur le mode de paiement effectué
Paiement Amazon - 2 heures
Paypal - En temps réel
Carte de crédit/débit – 5-7 jours bancaires
Afterpay - 10 jours bancaires
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le remboursement de ma commande retournée ?
Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 2 à 4 semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire. votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).
Puis-je retourner un article si je l'ai déjà installé ?
Les articles qui ont été installés sont déjà considérés comme utilisés et nous ne pouvons donc plus les retourner sous garantie.
Puis-je retourner ma commande sans autorisation ?
Désolé, nous ne pouvons pas. Vous aurez besoin d'un numéro d'autorisation avant de pouvoir retourner votre commande. Vous devez contacter notre support pour les instructions d'émission et de retour.
Fournissez-vous une étiquette de retour ?
Désolé, nous ne le faisons pas. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où des produits incorrects vous ont été envoyés ou ont subi des dommages à la réception.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Veuillez nous envoyer une photo de la pièce endommagée et de la boîte en haut, en bas, à gauche et à droite à support@wildwestpoolsupplies.com
Quels articles ne peuvent pas être retournés ? (si un article ne peut être retourné, il sera déclaré à la caisse ou sur la page produit)
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Aide
Pouvez-vous m'aider à trouver une pièce ?
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Wild West propose-t-il un service et/ou une installation ?
Désolé, nous n'avons pas assez de techniciens pour effectuer le service à domicile pour le moment.
Récompenses
Offrez-vous des réductions pour les étudiants?
Désolé, nous ne le faisons pas. Cependant, nous envoyons des remises promotionnelles et des coupons à nos abonnés fidèles par e-mail ou vous pouvez consulter ce lien https://www.wildwestpoolsupplies.com/deals/ pour les spécialités de saison.
Offrez-vous des réductions militaires ?
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Pouvez-vous appliquer un coupon à ma commande existante ?
Désolé, nous ne pouvons pas. Nous n'avons aucun mécanisme permettant d'appliquer rétroactivement un code promo aux commandes existantes.
Garantie
Offrez-vous des garanties ?
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Quelle est la durée de la période de garantie ?
Environ un an à compter de la date de votre achat.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation/installation, dommages dus à des catastrophes naturelles, perte ou vol, produits modifiés ou altérés